Звернення до служби ЦВС можна подати онлайн через інформаційну платформу «На зв’язку»
Військовослужбовці та члени їхніх родин можуть звертатися до служб соціального супроводу через гарячі лінії, особисто або за допомогою онлайн-системи.
Як повідомили представники ЦВС в ефірі Армія FM, стандартний строк розгляду звернення становить до 30 днів, а для складних питань може бути продовжений ще на 15 днів.
Водночас це не означає, що кожне звернення розглядається саме 30 або 45 днів.
Фахівці наголосили, що для вирішення конкретної проблеми людина може звертатися не лише у формальному порядку, передбаченому законом про звернення громадян, а й через доступні засоби комунікації.
Якщо відповідь не надана, строки порушені або проблема не вирішена, заявник може звернутися до вищого органу.
У ЦВС зазначають, що головним показником роботи має бути не сам факт розгляду звернення, а результат — чи вдалося вирішити проблему.
У військових частинах, зокрема, створені окремі контактні телефони служб супроводу.
У великих військових частинах можуть працювати окремі лінії з соціальних питань, документації тощо. Через розосередженість військових основна частина комунікації відбувається дистанційно.
Крім того, звернення можна подати через інформаційну платформу «На зв’язку», яку розробило Центральне управління цивільно-військового співробітництва Генерального штабу.
Якщо питання стосується соціальних пільг, гарантій чи інших соціальних проблем, звернення можуть передати на відповідний рівень служби супроводу для подальшого вирішення.
За словами представників ЦВС, якщо проблема не була вирішена на рівні військової частини, військовослужбовець або його родина можуть звернутися до вищого органу, зокрема через інформаційну систему або безпосередньо до Центрального управління ЦВС.
