Від польових виїздів до цифрової платформи: як збирають фідбек від військових про забезпечення
В Агенції оборонних закупівель ДОТ розповіли, як збирають відгуки від військових про якість як тилового забезпечення, так і закупівлі озброєння.
Про це під час стриму Армія TV говорила Настя Горпінченко, керівниця відділу адвокації потреб військових Агенції оборонних закупівель.
— Ми займаємося зараз і тилом, і закупівлею озброєння. Ми стараємося розвивати мультиканальний збір зворотного зв’язку. Це і системні опитування стосовно сервісів і продуктів, якими забезпечує Агенція оборонних закупівель українське військо. Це і QR-коди на деяких продуктах, — зазначила вона.
На сухпайках і пакунках поранених розміщені QR-коди, які військовий може відсканувати й залишити свої коментарі, побажання.
— Ми опрацьовуємо ці відгуки, агрегуємо їх, а потім можемо вже із конкретними пропозиціями змін від війська йти це просувати далі у високих кабінетах. Звісно, серед всього цього є польові виїзди, тому що нам важливо наживо спілкуватися із військовими, розуміти картину, яка є на полі бою.
Тому ми системно з колегами виїжджаємо також, аби в безпосередній близькості до лбз (лінії бойових зіткнень. — Ред.) поговорити з нашими користувачами. Такі поїздки зазвичай передбачають багато інсайдів, які ми збираємо потім у план дій для нашої агенції, — розповіла вона.
За її словами, повідомити про зауваження щодо забезпечення можна через командування та відповідні служби забезпечення.
Також триває робота над створенням єдиного цифрового каналу для військових. Йдеться про платформу, яка дозволить легко повідомляти про проблеми із забезпеченням — від безпілотників до харчування чи екіпірування.
— Розвиваємо єдиний канал входу для військового із забезпечення. Це така цифрова платформа, яка дасть можливість кожному військовому легко залишити відгук стосовно чи то проблем з БПЛА, чи то харчового забезпечення, чи то речового забезпечення. Це важливо нам і для того, аби мати змогу реагувати «кейс бай кейс», тобто з кожним конкретно пропрацьовувати якісь проблемні моменти.
І підсвічувати для себе на основі великої кількості даних проблеми із конкретними виробниками, із конкретними постачальниками або підходами, і відповідно системно вирішувати проблему. Тому що часто насправді це має більший ефект, коли є змога вирішити проблему умовно для десяти людей, а не для однієї конкретної, — пояснила Настя Горпінченко.
Як повідомляла АрміяInform, за завданням Міністерства оборони Агенція оборонних закупівель ДОТ у січні та лютому законтрактувала рекордну кількість мультикоптерів.
